IA : le chatbot d’Absa séduit près d’un client sur huit

L’intelligence artificielle prend une place grandissante dans les services bancaires d’Absa. Au premier semestre 2026, le groupe panafricain a porté ses dépenses informatiques à 8,8 milliards de rands, en hausse de 7 %. Son chatbot alimenté par l’IA compte désormais 1,6 million d’utilisateurs actifs, soit près de 12 % de la clientèle globale annoncée par la banque.

Un client sur huit utilise déjà le chatbot d’Absa

Absa compte aujourd’hui 13,4 millions de clients sur ses différents marchés africains. Avec 1,6 million d’utilisateurs actifs, son chatbot représente désormais un canal numérique utilisé par une part significative de cette clientèle.

Cette progression accompagne une stratégie technologique plus large. Les investissements du groupe ciblent notamment l’IA, le cloud et la cybersécurité.

Au premier semestre 2026, les dépenses informatiques ont progressé de 7 % pour atteindre 8,8 milliards de rands. Cette enveloppe illustre les moyens engagés par Absa pour moderniser son infrastructure et développer ses services bancaires numériques.

Le chatbot constitue l’un des résultats visibles de cette transformation. Son passage au-dessus de 1,6 million d’utilisateurs montre que l’IA n’est plus limitée aux infrastructures internes de la banque et atteint désormais directement ses clients.

L’IA devient un canal bancaire à grande échelle

Le rapport entre les 1,6 million d’utilisateurs du chatbot et les 13,4 millions de clients d’Absa montre que près d’un client sur huit utilise activement cet outil.

Pour le groupe bancaire, cette adoption intervient alors que ses services numériques doivent fonctionner à l’échelle de plusieurs marchés africains. Les investissements dans le cloud doivent notamment soutenir cette montée en charge, tandis que la cybersécurité accompagne la modernisation des infrastructures.

Les informations publiées ne précisent pas le nombre d’interactions réalisées avec le chatbot, les opérations accessibles depuis celui-ci ou les économies générées pour la banque. Elles montrent toutefois une adoption déjà importante parmi les clients.

Avec 8,8 milliards de rands consacrés à l’informatique en six mois, Absa associe désormais investissements technologiques et déploiement de l’IA auprès du grand public. Le prochain indicateur à surveiller sera la capacité du chatbot à gagner du terrain parmi les 13,4 millions de clients du groupe.